Voici une définition très générale de ce qu’est le benchmarking :
Le benchmarking est une méthode d’étalonnage concurrentiel très utile dans la compétition économique. Plus concrètement, c’est un processus d’évaluation des performances des produits, des services, des fonctions, des méthodes et des pratiques par rapport aux meilleures sociétés mondiales.
Le benchmarking peut comporter 3 étapes majeures :
1. Comparer les méthodes et savoir-faire de l’entreprise avec celles des entreprises considérées comme des modèles d’excellence 2. Analyser et expliquer les écarts de performance 3. Transposer les meilleures pratiques dans l’entreprise.
Plus concrètement, le principe est de comparer différents critères quantifiables selon des règles établies afin d'avoir les mêmes systèmes d'analyse entre les différents membres qui auront à réaliser la démarche. Le but est de déterminer les critères sur lesquels l’entreprise n’a pas besoin d'investir car elle les satisfait mieux que les autres, ainsi que ceux sur lesquels un travail d'amélioration est nécessaire pour se perfectionner.
Ainsi, c’est un outil qui permet à une entreprise d’être en recherche permanente de meilleures pratiques dans un domaine précis en se référant à une entreprise modèle. Elle peut donc ensuite les adapter et améliorer sa performance.
Voir aussi l'article sur www.info-veille.com
